Katka.Stardoll32
Všechno, co jste chtěli vědět o zákaznickém servisu
Ahoj všichni,
protože se mi v knize návštěv množí různé dotazy týkající se vašich problémů na stránce, rozhodla jsem se napsat příspěvek, který by vám měl objasnit, v jakém případě kontaktovat zákaznický servis.
Sice už mám podobné informace v prezentaci, ale znáte to, opakování je matka moudrosti ;-)
1. Pokud máte jakýkoli problém, podívejte se do naší Nápovědy!
Články jsou přehledně rozděleny podle témat a pravidelně aktualizovány.
Nedávno jsme navíc přidali hodnocení, abychom věděli, které články vám opravdu pomohly a na kterých bychom měli ještě pracovat.
2. Jestliže nenajdete odpověď na svou otázku v Nápovědě, potom přichází na řadu kontaktování zákaznického servisu. To můžete udělat jednoduše přes formulář Kontaktujte nás, který najdete v Nápovědě nebo dole na stránce.
3. Jejich práci usnadníte, když vyberete správnou kategorii problému.
Zákaznický servis má 72 hodin na to, aby vám odpověděl. Samozřejmě se snaží odpovídat co nejdřív, ale i oni jsou jen lidé a někdy potřebují odpočívat ;-)
S jakými otázkami kontaktovat zákaznický servis?
Jakékoli problémy na stránce, které nemůžete sami vyřešit.
Sem se řadí technické problémy (např. nemůžete kontaktovat přítele, apartmá se nezobrazuje správně apod.).
Pokud jste si koupili položku a ona se neobjevila ve vašem apartmá, nebo je s ní nějaký problém (např. minulý týden se některé položky z LE zobrazovaly jako kameny), okamžitě nám napište, abychom mohli problém co nejrychleji vyřešit.
Další skupinou jsou problémy s platbami.
Jste přesvědčeni, že jste postupovali přesně podle návodu na stránce a zadali správné informace, a přesto neobdrželi své Stardolary nebo Superstar?
Neprodleně nás kontaktujte.
Nikdy nikomu neprozrazujte své osobní informace (jméno, heslo, adresu...), ani kdyby tvrdil, že vám pomůže vyřešit váš problém - nepomůže!
Pracovníci zákaznického servisu se vás zeptají jen na ty informace, které opravdu potřebují k vyřešení vašeho problému
(a jen tak mezi námi, na heslo se vás nebudou ptát nikdy).
Pamatujte, že řešit můžeme jen problémy, o kterých víme!
Užijte si víkend!
Vaše Katka
