¡Hola Dolls!

Hemos recibido miles de preguntas para el segundo Q&A para Sophia, nuestra Customer Support Manager. Estamos muy contentos de saber que realmente queréis saber más de todo lo que sucede dentro de Stardoll. ¡Sois increíbles!

Anamoda100: ¿Qué es lo más gratificante de trabajar en esta industria?

Hola Anamoda100, he estado trabajando en distintos trabajos de atención al cliente durante toda mi vida. Pero en Stardoll creo que es donde mejor me siento, me gusta saber que sois una gran comunidad, y todos los dais recibimos mensajes geniales por parte de las Dolls. Trabajar es mucho más divertido cuando vemos que lo pasáis en grande, al menos yo me siento bien al saber qué hacemos un trabajo positivo para todos.

Laninhalover: Hola, mi `primera pregunta es saber cuál ha sido la situación que más te ha emocionado y la segunda, cómo manejas tus emociones respecto a las responsabilidades de tu trabajo. Aprecio mucho tener la posibilidad de poder haceros preguntas porque Stardoll es y ha sido muy importante para mí.

Hola Laninhalover, ¡me ha encantado tu pregunta! Realmente me emociona cuando veo las amistades reales que se crean dentro de Stardoll, y también la creatividad y pasión que ponéis cuando diseñáis Suites o outfits para vuestras Dolls. Todo el Support Team comparte en la oficina las mejores historias que nos llegan y es realmente increíble ver cómo somos una comunidad enorme. Esos momentos nos dan fuerza para atravesar otros momentos que pueden ser más difíciles. Stardoll tiene muchos jugadores en todo el mundo, y a veces puede ser difícil la carga de trabajo que tenemos, pero la verdad es que nos encanta nuestro trabajo. Somos un gran equipo que trabajamos de la mano, y son todos unos profesionales y unos amigos para mí.

Rachellyta: ¿Cuál es tu consejo para que cuando os enviamos un mensaje obtengamos la mejor respuesta?

Hola RachelLyta, ¡una pregunta muy inteligente! Te dejo algunos consejos que creo pueden hacer el proceso más sencillo:
- Si tienes problemas con un ítem en concreto, haznos saber el nombre completo del ítem. En Stardoll tenemos más de 80.000 ítems, y cuanta más información tengamos más rápido podremos ayudarte.
- Se honesta en todos los mensajes. Si recibimos una denuncia sobre tu cuenta, no tienes de que preocuparte, si es falsa la eliminaremos, pero si es cierta esto quedará en tu historial. Ten en cuenta que desde la oficina podemos acceder a todos los mensajes, chats, historiales, etc. de tu cuenta, por tanto no será útil intentar no ser honesta. También ten en cuenta que no podemos dar información de cuentas de tus amigos, deben escribirnos directamente :)
- La educación es muy importante. Recuerda que nosotros somos personas trabajando que también tenemos sentimientos. Podemos ayudaros siempre que lo necesitéis, sin embargo, cuando los mensajes se escriben con educación todo el proceso será más sencillo para todos.

Natallia0Kills: ¿Qué piensas sobre el empoderamiento de las mujeres en los medios? Sobre la comunidad LGTB, ¿tendremos más eventos en Stardoll?

Hola Natallia0Kills, desde Stardoll apoyamos la igualdad tanto dentro del juego como en nuestra oficina. Estamos muy orgullosos de que el empoderamiento femenino este llegando a todos los tipos de media y esperamos que esto siga así, hay mucho camino por recorrer para un mejor mundo. Cuando Stardoll fue creado, se pensó inicialmente en el público femenino y su empoderamiento, por ello intentamos fomentar esto con cada evento que realizamos. Sobre la comunidad LGBTQIA, Stardoll apoya totalmente el movimiento y en lo que a mí respecta ME ENCANTÓ crear el Stardoll Pride junto a mi equipo durante el pasado mes de junio. Definitivamente, veréis más actividades en Stardoll sobre estos temas <3

WackyJacqui: Sin contar con Stardoll, ¿cuáles son tus juegos de ordenador favoritos?

Hola WackyJacqui, ¡aquí en la oficina jugamos a Stardoll.com SIEMPRE! En la oficina tenemos diversos gustos fuera de Stardoll. Algunos prefieren los juegos de acción y otros los de simulación multi jugador. ¡En nuestra cocina también tenemos juegos de mesa y algunas consolas! En nuestro edificio, se alojan otras empresas que se dedican a la industria de los videojuegos también, ¡digamos que es una zona de gamers! Nuestro grupo, Glorious Games Group, está actualmente creando nuevos juegos para móviles y muy pronto podréis saber más sobre esto. De momento sólo puedo adelantar que busquéis en vuestros móviles Android el nuevo lanzamiento: Friendling :O

Midol: ¿Hay algunas leyendas sobre Stardoll que puedas desmentir?

Hola Midol, ¡gracias por tu mensaje! Últimamente hay un rumor sobre que algunas cuentas están siendo bloqueadas para que no ganen los trofeos, ¡y es totalmente falso! Hace poco hemos actualizado nuestro sistema anti engaños, y a partir de ahora el sistema es capaz de detectar de manera automáticamente las personas que intentan ganar con votos falsos. También algunas Dolls nos escriben porque sus cuentas han sido eliminadas antes de recibir 3 advertencias. Las advertencias son enviadas cuando se trata de pequeños actos en contra de las reglas; sin embargo las cuenta que por ejemplo copian ítems con programas informáticos son eliminadas al instante.

Vouva13: ¡Hola! ¡Encantad@ de conocerte! ¿Cuál ha sido en mayor reto al que te has enfrentado? Saludos, Sandy.

Hola Vouva13, ¡encantada de conocerte! Me gustaría responder tu pregunta en nombre de todo mi equipo. Nuestro mayor reto son definitivamente todas las medidas que tenemos que tomar en contra de los que intentan saltarse las reglas. Identificar cuentas falsas o trabajar en nuevas estrategias para evitarlo (junto al departamento técnico) han sido nuestros mayores retos en los últimos meses. Se trata de una batalla continua, pero vamos a seguir trabajando muy duro para hacer de Stardoll el mejor lugar para todos :)

Tarta_fresa: Hola Sophia, ¿cómo conociste Stardoll? ¿Tenías una cuenta antes de empezar a trabajar en la empresa?

¡Hola Tarta_fresa! Conocí Stardoll gracias a mi prima menor, ella solía jugar a Stardoll desde hace tiempo. Esa es una de las cosas buenas de Stardoll, siempre alguien en tu entorno ha oído hablar de Stardoll. Gracias a mi prima vi que era un juego interesante y encontré un anuncio en el que buscaban alguien para trabajar en mi actual puesto en Estocolmo. Tengo una cuenta personal hace tiempo, y muchas veces cuando salgo de la oficina sigo jugando. Esto también hace que conozca muy bien el juego, para así poder ayudaros mejor con los problemas que surgen. ¡Me encanta este juego y hace que mi trabajo sea muy divertido!

Loli-mona: ¡Hola! Tengo algunas preguntas. ¿Cuántas personas son necesarias para trabajar en tu departamento? ¿Cómo de difícil es tener jugadores de distintas partes del mundo? Besos.

Hola Loli-mona, en Stardoll tenemos un equipo multicultural de diferentes partes del mundo. Tenemos nativos de cada país en el que ofrecemos soporte para poder ofreceros la mejor calidad respecto al idioma. Algunos de nosotros hablamos varios idiomas, de esta forma es mucho más sencillo poder ayudaros unos a los otros cuando es necesario. Trabajar aquí es algo muy especial, ya que puedes sentir que el equipo es súper diverso. Cada día aprendemos entre nosotros sobre los diferentes países y las diferentes culturas y esto nos ayuda mucho a la hora de ayudaros. También es genial para las Dolls porque pueden hacer amigos de todas partes del mundo. ¡Te mando muchos besos!

Dimitra.kir6: Hola, me gustaría preguntarte si alguna vez te has arrepentido de algo que has hecho en Stardoll y que es lo mejor que has hecho por Stardoll.

Hola Dimitra.kir6, creo que realmente no me he arrepentido de nada sin embargo es una difícil cuando tengo que cerrar y eliminar las cuentas de las jugadores que han incumplido las reglas pero que han sido jugadores durante años. Sobre tu segunda pregunta, realmente me encanta ser una embajadora para Stardoll, me encanta mi trabajo y pongo todo mi amor y pasión en él.

Emilioreynoso: ¿Cuáles son tus funciones cómo SUPPORT MANAGER?

Hola Emilioreynoso, ¡muchas! Desde responde todas las preguntas, hasta revisar errores en el juego, recolectar vuestro feedback o reunirme con otros departamentos para hacer que Stardoll sea mejor cada día. Sobre todo tengo mucho contacto con el equipo de diseño, para hacerles llegar vuestras peticiones para el futuro.

EleganteLalito:  ¿Qué estudiaste para conseguir este trabajo y cuál es su equivalente en México?

¡Hola EleganteLalito! Yo estudié marketing y moda en la universidad. Puedes estudiar estos campos en casi todas las universidades del mundo. Siempre he trabajado en departamentos de atención al cliente y he podido aplicar toda mi experiencia en Stardoll. Te recomiendo seguir tus sueños y simplemente estudiar aquello que te haga más feliz o pienses que te pueda hacer feliz, ¡siempre podrás cambiar!

Marifer1401: ¡Hola! Siento molestarte con mi mensaje, pero me haría muy feliz si pudieras contestar mis preguntas. ¿Cómo has llegado tan lejos? ¿Empezaste desde cero? ¿Stardoll os da todo lo que queréis? Espero que puedas ver mis preguntas, ¡estaría muy agradecid@ si me respondieses!

Hola Marifer1401, ¡no me molestas en absoluto! Estoy muy contenta de responder tus preguntas. Mis estudios en marketing y moda, junto a mi experiencia en otras empresas con clientes, me han dado el conocimiento necesario para llegar a Stardoll. Trabajar de lo que más amo y pasarlo bien a la vez me mantiene positiva cada día. Pero esto no quiere decir, como explicaba en la pregunta anterior, que debas decidir ahora a lo que te quieres dedicar toda la vida. Muchos de mis compañeros han estudiado cosas completamente diferentes a lo que están haciendo ahora. La vida da muchas vueltas y eso es genial. En Stardoll también nos cuidan mucho, por ejemplo, solemos hacer actividades juntos fuera de la oficina para conocernos mejor y pasarlo bien.

Dizye: ¿Qué es lo mejor de trabajar en Stardoll? Besos de Dizye.

Hola Dizye, ¡gracias por tu pregunta! Lo mejor es cuando leemos vuestros comentarios positivos sobre las actividades que preparamos para vosotros. Realmente trabajamos muy duro y ponemos todo nuestro amor en todo lo que hacemos y nos hace muy felices saber que os gusta.

Mel-adele: Hola Sophia, ¿qué es lo que más te inspira? ¿Cuál es tu comida favorita? ¿Dulce o salado? ¿Cómo está siendo este año para ti? Me encanta preguntarte cosas, ¡te deseo lo mejor!

Hola Mel-adele, ¡mensajes tan divertidos como el tuyo me inspiran! Todas las Dolls me inspiran de una forma u otra con su fuerte personalidad. Siempre estoy muy impresionada por vuestra creatividad en las Suites y en los outfits. Este año ha sido muy bueno par mí y para todos mis compañeros. ¡El verano en Suecia está siendo excepcionalmente cálido y eso nos pone muy contentos! ¡Ah! Y prefiero el dulce, siempre tenemos algunos dulces en la cocina de la oficina. Besos y nos vemos en Stardoll.

dunyali.nil: iHola Sophia! El mes pasado trabajé en una oficina como becari@. Una de las cosas que me di cuenta allí, fue que elegir el outfit cada día puede ser algo difícil. Tuve suerte porque en mi oficina nos permitían vestir con un código smart casual, más relajado. ¿Cómo te gusta vestirte para ir a la oficina de Stardoll? Espero que respondas mi pregunta, ¡ten en buen día!

Hola dunyali.nil, ¡estoy contenta de leer que has empezado tu carrera profesional y te envío mucha suerte para el futuro! El dress code en las oficinas puede cambiar según las empresas y los países. El dress code en nuestra oficina es muy libre, ¡realmente puedes vestir como quieras! Todos los empleados tenemos estilos muy diferentes y eso es genial. Los más apasionados por la moda pueden mostrar su creatividad sin límites. Personalmente, para el verano me gusta vestir con outfits muy frescos y cómodos. Este año estoy siguiendo la moda de las camisas hawaianas con colores vibrantes y estilo swag con sneakers blancas.

¡Y hasta aquí este segundo post de Q&A! Estas sólo han sido algunas de las MILES de preguntas que nos habéis enviado para Sophia. Sin embargo, vamos a guardar todas las preguntas que no hemos respondido y quizá más adelante Sophia pueda responder algunas preguntas más. Sophia está muy contenta y nos ha dicho que habéis sido tan simpáticas e increíbles como siempre :)

¡Gracias por hacer Callie-Con 2018 tan especial!

#CallieCon2018